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平安人寿陕西分公司 用极致理赔服务回馈三秦父

ʱ䣺2019-11-09

  在过去的2018年,平安人寿陕西分公司植根三秦土地,深受三秦父老厚爱,理赔是保险公司服务与诚信的试金石,平安人寿在行业内开创“重疾先赔”、“闪赔”、线上理赔等贴心举措,竭尽全力用极致的理赔服务回馈三秦父老。

  平安人寿陕西分公司2018年全年共赔付保险金4.56亿元,豁免保费7991.64万元,赔付理赔案件79998件,相较于2017年,增幅分别达34%、28%、28%。其中,单件理赔案件最高赔付226万元。

  平安人寿陕西分公司着力打造的理赔服务升级举措闪赔服务及重疾先赔服务也取得了亮眼的成绩。

  “闪赔”服务,即为客户打造30分钟内即完成理赔的极快极简服务。2018年,平安人寿陕西分公司共给付闪赔件案件22085件,赔付保险金4343.98万元,最快闪赔案件仅用时1分50秒即完成理赔赔付。

  “重疾先赔”,即对于投保或复效重疾险超过两年,不幸罹患条款约定的部分重大疾病,在相关疾病诊断或治疗方式明确的情况下,三日内向平安人寿报案,平安人寿会安排专人前往医院或者上门探视,并主动代客户收集理赔资料,现场通过手机移动端进行理赔申请,优先完成重疾保险金赔付的一种理赔服务。2018年,平安人寿陕西分公司共赔付重疾先赔案件101件,赔付金额788.41万元,最快的重疾先赔案件从受理至结案仅用时10分钟。

  在陕西427米脂中学学生伤害案、622西安公交恶性伤人事件及1113西安车辆相撞事故等恶性群体性事件发生的第一时间,平安人寿陕西分公司均立即成立重大事故应急处理小组,01kj第一开奖现场k高手群。由总经理孙财汇担任组长,谢京流总为副组长。并按照预案派出调查人赶赴事发地了解事故经过,深入排查参与抢救治疗的医疗单位,寻找出险客户,力争第一时间为出险客户开辟绿色理赔通道。

  1、启动理赔应急处理机制:及时启动理赔应急处理机制,总分公司成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道;

  2、主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息;

  4、简化理赔手续:对于因重大突发事件导致身故,经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可按照死亡名单先行申请身故理赔;

  5、取消定点医院限制服务:因重大突发事件出险需紧急救治的客户,公司取消定点医院就诊限制;

  6、简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务:客户因重大突发事件直接导致的意外伤害,经医院明确诊断,已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

  7、提供上门理赔服务:对于重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务;

  2019年,平安人寿陕西分公司将不忘初心,继续秉承“便捷高效”的服务理念,为三秦父老提供更加优质的理赔服务!